환불정책

『기억을 잇다』의 영상 상품은 이용자가 보낸 자료로 한 사람만을 위해 만드는 주문 제작 상품입니다. 그래서 제작 진행 단계에 따라 환불 기준이 다릅니다.

1. 단계별 환불 기준

2. 이용권 상품

영상편지 3개월 이용권은 아직 제작하지 않은 회차만큼 환불합니다. 이미 제작한 회차는 단품 가격(가족 영상편지 29,000원)으로 계산해 뺍니다.

3. 추억사진 복원

원본 수령 전에는 전액 환불됩니다. 스캔을 시작한 뒤에는 작업한 장수만큼 빼고 환불하며, 원본은 등기로 돌려드립니다.

4. 자료가 오지 않는 경우

결제 후 30일 동안 자료가 오지 않으면 안내 연락을 드리고, 이후 14일 안에 응답이 없으면 전액 환불 처리합니다.

5. 환불 방법과 기간

환불은 결제한 수단으로 돌려드리며, 요청 확인 후 영업일 3일 안에 처리합니다. 카드 결제는 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다.

6. 청약철회의 제한

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 이용자의 주문에 따라 개별적으로 만드는 상품은 제작에 들어간 뒤 청약철회가 제한될 수 있으며, 회사는 이 사실을 주문 화면에서 미리 알리고 동의를 받습니다. 이 정책이 관련 법령보다 이용자에게 불리한 경우 법령을 따릅니다.

7. 환불 요청

문의하기에서 주문번호와 함께 요청해 주세요.